Gebruiksvoorwaarden

last updated: 11/08/2026

Deze Gebruikersovereenkomst is vertaald naar de taal van de gebruiker als service voor de gebruiker. Niettemin geldt, bij enige discrepantie tussen deze versie en de Engelstalige versie, de Engelstalige versie.

HIERONDER STAAN DE VOORWAARDEN WAARONDER NL.BWGROUPS.BESTWESTERN.COM U TOEGANG BIEDT TOT ONZE DIENSTEN.

De site is eigendom van en wordt beheerd door Lexyl Travel Technologies, LLC, hierna aangeduid als bwgroups.bestwestern.com. Welkom bij de gebruikersovereenkomst (de "Overeenkomst" of "Gebruikersovereenkomst") voor bwgroups.bestwestern.com ("Lexyl"). Deze Overeenkomst beschrijft de voorwaarden die gelden voor uw gebruik van onze diensten die beschikbaar zijn onder het domein en de subdomeinen van bwgroups.bestwestern.com. Door de Site te bezoeken of te gebruiken, GAAT U EEN BINDENDE OVEREENKOMST AAN, en verklaart u dat u: (a) deze Overeenkomst heeft gelezen, begrijpt en ermee akkoord gaat gebonden te zijn; (b) meerderjarig bent en bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan met Lexyl; en (c) de bevoegdheid heeft om deze Overeenkomst persoonlijk aan te gaan of namens een entiteit, organisatie of bedrijf dat u als gebruiker heeft opgegeven, en die entiteit aan deze Overeenkomst te binden. Als u niet akkoord gaat met de voorwaarden van deze Overeenkomst, gebruik of bezoek onze diensten dan niet.

DEZE OVEREENKOMST BEVAT BELANGRIJKE VOORWAARDEN. DEZE VOORWAARDEN BEÏNVLOEDEN UW RECHTEN. LEES DEZE OVEREENKOMST ZORGVULDIG DOOR EN ZORG DAT U ELKE BEPALING BEGRIJPT, OMDAT DEZE BELANGRIJKE INFORMATIE BEVAT OVER DE LEXYL-SITE. DEZE OVEREENKOMST VERPLICHT U OM GESCHILLEN OP INDIVIDUELE BASIS VIA ARBITRAGE OP TE LOSSEN, IN PLAATS VAN VIA EEN JURYRECHTSPRAAK OF COLLECTIEVE RECHTSZAKEN. LEES DAAROM DE SECTIE MET DE TITEL “ARBITRAGE” ZORGVULDIG DOOR VOOR MEER INFORMATIE. DEZE OVEREENKOMST BEPERKT DE AANSPRAKELIJKHEID VAN LEXYL EN DE RECHTSMIDDELEN DIE U BIJ EEN GESCHIL TOT UW BESCHIKKING HEBT.

Het Bedrijf kan deze Overeenkomst te allen tijde wijzigen door de aangepaste voorwaarden op de Site te plaatsen. Behalve zoals hieronder vermeld, treden alle aangepaste voorwaarden onmiddellijk in werking zodra ze op de Site zijn geplaatst. Deze Overeenkomst is van kracht zodra u deze Site gebruikt of blijft gebruiken.

1 Geschiktheid voor lidmaatschap

Onze diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor personen die volgens het toepasselijke recht rechtsgeldige overeenkomsten kunnen aangaan. Zonder het voorgaande te beperken, zijn onze diensten niet beschikbaar voor kinderen (personen jonger dan 18 jaar) of voor bwgroups.bestwestern.com-leden wiens account tijdelijk of voor onbepaalde tijd is geschorst. Als u jonger bent dan 18 jaar, kunt u deze service niet gebruiken. Als u hiervoor niet in aanmerking komt, verzoeken wij u onze Site niet te gebruiken. Verder mogen uw bwgroups.bestwestern.com-account (inclusief feedback) en User ID niet worden overgedragen aan of verkocht aan een andere partij. Als u zich registreert namens een rechtspersoon (bijv. reisbureau, groothandel, groepscoördinator, hotel of andere aanbieder van reisdiensten), verklaart u dat u bevoegd bent om deze rechtspersoon aan deze Overeenkomst te binden. Rechtspersonen die deze service gebruiken om tariefaanbiedingen te ontvangen zonder ooit online contact op te nemen met een aanbieder, kunnen worden onderworpen aan opschorting of beëindiging van het account.

Als u namens een hotel reageert, moet u een fulltime medewerker of eigenaar zijn van het hotel en gemachtigd toegang hebben tot het reserveringssysteem van het hotel.

2 Kosten en diensten

Deelname aan en vermelding van vergaderruimte of evenementenruimte, groepsreserveringen of langdurige verblijven bij bwgroups.bestwestern.com is gratis voor individuele reizigers, reisagenten, groepscoördinatoren en groothandels. Hotels kunnen ertegen betaling voor kiezen deel te nemen aan ons preferred membership-programma. Het hotel en/of de aanbieder van reisdiensten is verantwoordelijk voor het betalen van een verwijzingsvergoeding van 10% aan bwgroups.bestwestern.com over daadwerkelijk gerealiseerde zaken die zijn aangebracht via de gratis basisbiedingen op aanvragen die binnenkomen via de kanalen waarvoor commissie geldt, met inbegrip van maar niet beperkt tot individuele reserveringen die voortkomen uit de gratis basisbiedingen op aanvragen. Hotels die zijn ingeschreven voor ons preferred membership-programma komen in aanmerking voor een verwijzingsvergoeding van 7% over daadwerkelijk gerealiseerde zaken uit de basisbiedingen. Hotels kunnen ervoor kiezen de verwijzingsvergoeding aan bwgroups.bestwestern.com per bod op onze site te verhogen; de verwijzingsvergoeding mag echter nooit lager zijn dan hetgeen hierin is vermeld. Het hotel is verantwoordelijk voor het bijhouden van reserveringen voor alle vergaderruimtes en/of evenementenruimtes, groepsreserveringen en langdurige verblijven, met inbegrip van maar niet beperkt tot individuele reserveringen die voortkomen uit de gratis basisbiedingen op aanvragen. Als het hotel er niet in slaagt de daadwerkelijk gerealiseerde zaken bij te houden vanwege onvolledige gegevens, verloren of gestolen gegevens, technische storingen of enige andere reden, dan dient het hotel een verwijzingsvergoeding van 10% te betalen over alle aangevraagde zaken zoals vermeld in het online aanvraagformulier voor een offerte van de klant. Het hotel is verantwoordelijk voor de betaling van onze verwijzingsvergoeding voor daadwerkelijk gerealiseerde zaken die via onze site zijn aangebracht, ongeacht of de reservering is geboekt via een externe aanbieder.

bwgroups.bestwestern.com betaalt aan alle Reisagenten een vast tarief gelijk aan een verwijzingsvergoeding van 10% over de omzet van hotelkamers die wordt gegenereerd door groepsboekingen die via bwgroups.bestwestern.com worden verwerkt. Deze vergoeding wordt echter alleen aan de Reisagenten uitbetaald nadat wij de betaling van onze verwijzingsvergoeding van onze hotelpartner hebben ontvangen. Hotelpartners die biedingen uitbrengen op groepsreserveringen die door Reisagenten worden aangebracht, zijn verantwoordelijk voor het betalen van een verwijzingsvergoeding van 12% aan bwgroups.bestwestern.com voor daadwerkelijk gerealiseerde boekingen die uit de basisbieding voortkomen. De betaling van de verwijzingsvergoeding aan alle Reisagenten vindt plaats op de eerste dag van de maand volgend op de ontvangst van de betaling van onze verwijzingsvergoeding door onze hotelpartner. Reisagenten zullen bwgroups.bestwestern.com ondersteunen bij de inning van de verwijzingsvergoeding, maar zullen onder geen beding rechtstreeks betaling van de verwijzingsvergoeding van het hotel accepteren zonder voorafgaande toestemming van bwgroups.bestwestern.com. De verwijzingsvergoeding kan per reservering verschillen en bwgroups.bestwestern.com behoudt zich het recht voor om de aan alle Reisagenten betaalde vergoedingen aan te passen op basis van de ontvangen betalingen van onze hotelpartners. Indien het hotel nalaat de verwijzingsvergoeding te betalen, kan bwgroups.bestwestern.com niet aansprakelijk worden gesteld voor de onbetaalde verwijzingsvergoedingen. Boekingen via Reisagenten komen niet in aanmerking voor andere kortingen of cashbackacties via het bwgroups.bestwestern.com-systeem. Verwijzingsvergoedingen zijn verschuldigd binnen 21 dagen na de vertrekdatum van de doorverwezen groep. Indien betaling niet tijdig wordt ontvangen, heeft bwgroups.bestwestern.com het recht om over elk openstaand saldo een te late betalingsvergoeding in rekening te brengen. Op verwijzingslicenties die niet binnen 60 dagen na de vertrekdatum zijn betaald, is de wettelijke maximale rente van toepassing.

In het geval dat een gelieerde onderneming van Lexyl Travel Technologies, LLC wordt gecrediteerd voor een groepsboeking of een boeking voor een langdurig verblijf, kan de doorverwijsvergoeding voor het reisbureau worden verlaagd om de gelieerde onderneming te compenseren. Deze vergoeding voor een transactie met een derde partij omvat het verzamelen van hoteltarieven en -informatie, evenals het onderhoud van de database en website, naast de incasso van doorverwijsvergoedingen die door bwgroups.bestwestern.com worden uitgevoerd. Het hotel is uitsluitend verantwoordelijk voor het betalen van de hierboven vermelde doorverwijsvergoeding over de daadwerkelijk gerealiseerde kameromzet.

3 Lexyl is een middleware

Lexyl is geen veilingmeester. De Site fungeert als tussenplatform waarmee het Hotel en/of de Reisdienstverlener kamers en/of diensten kan verkopen tegen elk gepubliceerde tarief. Het Bedrijf is niet betrokken bij de feitelijke transactie tussen kopers en verkopers. Daardoor heeft het Bedrijf geen controle over de kwaliteit, prijs, veiligheid of legaliteit van de geadverteerde items, de juistheid of volledigheid van de vermeldingen, het vermogen van verkopers om items te verkopen of het vermogen van kopers om voor items te betalen. Het Bedrijf kan niet garanderen dat een koper of verkoper daadwerkelijk een transactie zal voltooien. Als tussenplatform stelt bwgroups.bestwestern.com Hotel en/of Reisdienstverlener in staat om kamers en/of diensten te verkopen via elektronische overeenkomsten en/of elektronische formulieren en elektronische diensten die worden aangeboden door HelloSign, Inc., in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden van HelloSign, Inc. en bwgroups.bestwestern.com. bwgroups.bestwestern.com heeft echter geen controle over de voorwaarden of inhoud van enige elektronische overeenkomst en geeft geen verklaringen of garanties, noch juridisch advies, met betrekking tot de wenselijkheid om enige overeenkomst aan te gaan, noch met betrekking tot de inhoud, vorm, legaliteit, geldigheid, uitvoering of afdwingbaarheid van enige overeenkomst die wordt gesloten tussen Hotel en/of Reisdienstverlener en de eindgebruiker. Voor individuele boekingen treedt Lexyl niet op als marktplaats. Reserveringen van 9 kamers per nacht of minder worden verwerkt via een API-koppeling met online reisbureaupartners. Hotel en/of Reisdienstverlener en de eindgebruiker zijn ervoor verantwoordelijk dat elke overeenkomst tussen hen passend, geldig, legaal en afdwingbaar is, en worden beiden aangemoedigd om vóór het aangaan of opstellen van een overeenkomst advies in te winnen bij een erkende juridisch adviseur in de relevante jurisdictie. Hotel en/of Reisdienstverlener stemt ermee in bwgroups.bestwestern.com te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle eisen, vorderingen, schade en kosten, waaronder redelijke advocaatkosten, voortvloeiend uit enig geschil dat ontstaat naar aanleiding van het gebruik van enige elektronische overeenkomst die is gesloten via de online diensten van bwgroups.bestwestern.com. Hotel en/of Reisdienstverlener stemt er verder mee in bwgroups.bestwestern.com te vrijwaren tegen alle gevolgschade, hoe deze ook ontstaat, voortvloeiend uit het opstellen, uitvoeren of niet-uitvoeren van enige elektronische overeenkomst die is gesloten met gebruik van de diensten van bwgroups.bestwestern.com.

Voor individuele boekingen die via API-verbindingen met online reisbureaupartners worden afgehandeld, treedt Lexyl op als tussenpersoon en niet als contracterende partij voor de accommodatiediensten. De contractuele relatie voor de accommodatie bestaat tussen de eindgebruiker en het hotel of de accommodatieaanbieder. De rol van Lexyl beperkt zich tot het aanbieden van het technologische platform.

Identiteitsverificatie Het bedrijf gebruikt verschillende technieken om de juistheid te controleren van de informatie die onze gebruikers bij registratie op de Site verstrekken Omdat verificatie van gebruikers op internet echter moeilijk is kan en zal bwgroups.bestwestern.com niet de vermeende identiteit van elke gebruiker bevestigen Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met het hotel of het reisbureau via de hulpmiddelen die op deze site beschikbaar zijn

Verklaring van afstand Omdat bwgroups.bestwestern.com als tussenpartij optreedt, doet u, in het geval van een geschil met één of meer gebruikers, afstand van alle claims, vorderingen en schadevergoedingen (zowel directe als gevolgschade), van welke aard dan ook, bekend of onbekend, vermoed of onvoorzien, openbaar gemaakt of niet openbaar gemaakt, die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met dergelijke geschillen, tegenover bwgroups.bestwestern.com (en onze functionarissen, bestuurders, vertegenwoordigers, dochterondernemingen, joint ventures en werknemers). Als u in Californië woont, doet u afstand van California Civil Code § 1542, waarin staat: "Een algemene vrijwaring strekt zich niet uit tot claims waarvan de schuldeiser op het moment van het ondertekenen van de vrijwaring niet weet of vermoedt dat zij bestaan, en die, indien wel bekend, zijn regeling met de schuldenaar wezenlijk hadden kunnen beïnvloeden."

InformatiebeheerHet bedrijf controleert de informatie niet die door andere gebruikers wordt verstrekt en via ons systeem beschikbaar wordt gesteld. U kunt informatie van andere gebruikers als beledigend, schadelijk, onjuist of misleidend ervaren. Wees daarom voorzichtig, gebruik uw gezond verstand en handel veilig wanneer u de Site gebruikt. Houd er rekening mee dat er ook risico’s bestaan bij het zaken doen met minderjarigen of personen die zich onder valse voorwendselen voordoen. Daarnaast kunnen er ook risico’s zijn bij internationale handel en zaken met buitenlandse ingezetenen. Door deze Site te gebruiken, gaat u ermee akkoord deze risico’s te aanvaarden, en bwgroups.bestwestern.com is niet verantwoordelijk voor de handelingen of nalatigheden van gebruikers op de Site.

4 Bieden

Als hotel- of reisserviceaanbieder bent u verplicht de transactie af te ronden met de groepscoördinator, reisagent, groothandelaar en/of de boekingspartij die zij vertegenwoordigen:

Door te bieden op een groepsboeking gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de verkoopvoorwaarden die in de groepsbeschrijving zijn opgenomen, mits die verkoopvoorwaarden niet in strijd zijn met deze Overeenkomst en niet onrechtmatig zijn. Biedingen kunnen in principe niet worden ingetrokken, behalve in uitzonderlijke omstandigheden, zoals wanneer de Groepscoördinator, Reisagent, Groothandelaar en/of Boeker de groepsbeschrijving materieel wijzigt nadat u heeft geboden, wanneer er sprake is van een duidelijke typefout, of wanneer u de identiteit van het Hotel, de Reisaanbieder, Reisagent, Groothandelaar, Groepscoördinatoren en/of Boekende Partijen niet kunt verifiëren. Het hotel is verantwoordelijk voor het bijhouden van reserveringen voor alle vergader- en/of evenementenruimtes, groepen en langdurige verblijven, inclusief maar niet beperkt tot individuele reserveringen die voortkomen uit het basisvrij bieden op aanvragen. Als het hotel er niet in slaagt de gerealiseerde boekingen te registreren als gevolg van onvolledige administratie, verloren of gestolen documenten, of een technische storing, dan dient het hotel een verwijzingsvergoeding van 10% te betalen over alle aangevraagde business zoals vermeld in de offerteaanvraag van de klant.

Roofzuchtige verkooptechnieken zijn strikt verboden. Roofzuchtige verkooptechnieken omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het aanbieden van speciale promoties, kortingen of aanwijzingen aan klanten om hen te stimuleren buiten het systeem om te werken.

bwgroups.bestwestern.com moet altijd de laagste groepstarieven van het hotel ontvangen. Periodiek voert bwgroups.bestwestern.com namens hun groepscoördinatoren audits uit op groepshoteltarieven. Als een gecontracteerd groepstarief om welke reden dan ook niet langer concurrerend is, moet het hotel het gecontracteerde groepstarief aanpassen zodat het in lijn is met andere kortingsacties voor groepstarieven en transient rates gedurende de gecontracteerde data van de groep bij het gecontracteerde hotel van de groep.

In het geval van een wijziging van het hoteleigendom moet bewijs van faillissement van de vorige eigenaar worden verstrekt om achterstallige commissies voor de nieuwe eigenaar te laten vervallen.

Geaccepteerde biedingen op directe aanbiedingen garanderen geen tarief of kamer totdat er een contract is ondertekend tussen de klant en het hotel (of een andere accommodatieverstrekker).

5 Vermelding

ListingbeschrijvingWanneer u een groepsboeking plaatst om te laten bieden, moet u wettelijk bevoegd zijn om de boekingspartij die u op de Site opgeeft te vertegenwoordigen.

Een IATA-kaart is een belangrijk identiteitsbewijs dat aantoont dat u een gekwalificeerde boekingsagent bent, of een ondertekende overeenkomst van de boekende partij.

U dient uw groep en alle verkoopvoorwaarden te vermelden op de groepsregistratiepagina van de Site. Uw vermeldingen mogen alleen tekstbeschrijvingen en andere inhoud bevatten die relevant is voor de behoeften van de groep.

FraudeOnverminderd andere rechtsmiddelen kan bwgroups.bestwestern.com uw account opschorten of beëindigen, of een of meerdere reserveringen annuleren als het bedrijf vermoedt dat u, door veroordeling, schikking, verzekerings- of escrowonderzoek, of anderszins, frauduleuze handelingen hebt verricht in verband met de Site.

ManipulatieNoch reisagenten, groepscoördinatoren, particulieren, groothandelaren, leveranciers van reisdiensten, noch hotels mogen de prijs van enig artikel manipuleren, en u mag evenmin de aanbiedingen of transacties van andere gebruikers beïnvloeden.

6 Uw gegevens

Definitie“Uw Informatie” verwijst naar alle informatie die u aan ons of aan andere gebruikers verstrekt tijdens het registratie-, bied- of plaatsingsproces, in een openbaar berichtgedeelte of via een e-mailfunctie. U bent zelf volledig verantwoordelijk voor Uw Informatie, en wij treden slechts op als een passieve doorgeefluik voor de online verspreiding en publicatie van Uw Informatie.

Verboden activiteitenUw informatie (of die van eventuele genoemde groepen) en uw activiteiten op de Site mogen niet:(a) onjuist, onnauwkeurig of misleidend zijn; (b) frauduleus zijn; inbreuk maken op auteursrechten, octrooien, handelsmerken, handelsgeheimen of andere eigendomsrechten of rechten op publiciteit of privacy van derden; (c) in strijd zijn met enige wet, regeling, verordening of voorschrift (waaronder, maar niet beperkt tot, voorschriften over exportcontrole, consumentenbescherming, oneerlijke concurrentie, discriminatieverboden of misleidende reclame); (d) lasterlijk zijn, smadelijk zijn voor de handel, onrechtmatig dreigend zijn of onrechtmatig intimiderend zijn; (e) obsceen zijn; (f) virussen, trojaanse paarden, wormen, tijdbommen, cancelbots, easter eggs of andere programmeerroutines bevatten die schade kunnen veroorzaken aan, de werking van kunnen verstoren, heimelijk kunnen onderscheppen of zich kunnen toe-eigenen van systemen, gegevens of persoonsgegevens; (g) aansprakelijkheid voor ons creëren of ertoe leiden dat wij (geheel of gedeeltelijk) de diensten van onze ISP’s of andere leveranciers verliezen; en (h) rechtstreeks of indirect verwijzen naar of beschrijvingen bevatten van goederen of diensten die: (i) verboden zijn onder deze Overeenkomst, gelijktijdig te koop worden aangeboden op een website anders dan die van bwgroups.bestwestern.com, of waarvoor u geen recht hebt op contracttarieven.LicentieU verleent ons, uitsluitend zodat bwgroups.bestwestern.com de informatie die u aan ons verstrekt kan gebruiken en wij daarmee geen inbreuk maken op rechten die u mogelijk in die informatie heeft, een niet-exclusief, wereldwijd, eeuwigdurend, onherroepelijk, royaltyvrij en sublicentieerbaar recht (via meerdere niveaus) om de auteursrecht-, publiciteits- en databankrechten (maar geen andere rechten) uit te oefenen die u heeft op Uw informatie, in alle nu bekende of nog onbekende media, met betrekking tot Uw informatie.bwgroups.bestwestern.com gebruikt Uw informatie uitsluitend in overeenstemming met ons Privacybeleid.

7 Toegang en verstoring

De Site bevat robot-exclusiekoppen. Veel van de informatie op de Site wordt in realtime bijgewerkt en is eigendom van bwgroups.bestwestern.com of in licentie gegeven aan bwgroups.bestwestern.com door onze gebruikers of derden. U gaat ermee akkoord dat u zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke अनुमति geen robot, spider, scraper of andere geautomatiseerde middelen zult gebruiken om toegang te krijgen tot de Site voor welk doel dan ook. Daarnaast gaat u ermee akkoord dat u niet: (i) enige handeling zult verrichten die naar ons uitsluitend oordeel een onredelijke of onevenredig grote belasting op onze infrastructuur legt of kan leggen; (ii) enige inhoud van de Site zult kopiëren, reproduceren, wijzigen, afgeleide werken ervan zult maken, verspreiden of openbaar tonen (behalve uw gegevens) zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van bwgroups.bestwestern.com en, indien van toepassing, de betreffende derde partij; (iii) de goede werking van de Site of van activiteiten op de Site zult verstoren of proberen te verstoren; of (iv) onze robot-exclusiekoppen of andere maatregelen die wij kunnen gebruiken om toegang tot de Site te voorkomen of te beperken, zult omzeilen.

8 Schending

Zonder beperking van andere rechtsmiddelen kan het Bedrijf uw activiteiten beperken, uw biedingen of itemvermeldingen onmiddellijk verwijderen, onze समुदाय waarschuwen voor uw handelen, een waarschuwing geven, uw lidmaatschap tijdelijk schorsen, voor onbepaalde tijd schorsen of beëindigen en weigeren u onze diensten te verlenen als: (a) u deze Overeenkomst of de documenten waarnaar hierin via verwijzing wordt verwezen, schendt; (b) het Bedrijf niet in staat is enige door u verstrekte informatie te verifiëren of authenticeren; of (c) het Bedrijf van mening is dat uw handelingen kunnen leiden tot financieel verlies of wettelijke aansprakelijkheid voor u, onze gebruikers of ons.

9 Privacy

Het bedrijf mag uw persoonsgegevens uitsluitend voor marketingdoeleinden delen met derden, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, waaronder waar van toepassing de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR). Door deze site te gebruiken of u als lid te registreren, gaat u akkoord met het gebruik en delen van uw gegevens zoals beschreven in het Privacybeleid. Waar dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is, zal het bedrijf uw uitdrukkelijke toestemming verkrijgen voordat uw persoonsgegevens voor marketingdoeleinden worden gedeeld.

Het bedrijf beschouwt de bescherming van de privacy van gebruikers als een zeer belangrijk uitgangspunt binnen de community. Het Bedrijf begrijpt duidelijk dat u en uw gegevens tot onze belangrijkste bezittingen behoren. Het Bedrijf slaat uw gegevens op en verwerkt deze op computers in de Verenigde Staten, die zijn beveiligd met zowel fysieke als technologische beveiligingsmaatregelen. Voor gebruikers in de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland worden overdrachten van persoonsgegevens naar de Verenigde Staten uitgevoerd in overeenstemming met toepasselijke mechanismen voor gegevensoverdracht, waaronder door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere wettelijk erkende waarborgen. Het Bedrijf maakt gebruik van derden om onze privacyprincipes te verifiëren en te certificeren. Ons actuele Privacybeleid vindt u op onze pagina met de privacyverklaring. Als u bezwaar heeft tegen het overdragen of gebruiken van uw Gegevens op deze manier, maak dan geen gebruik van onze diensten. U kunt uw rechten op gegevensbescherming uitoefenen, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens, evenals het recht om bezwaar te maken tegen verwerking, door contact met ons op te nemen via het adres dat is vermeld in ons Privacybeleid. Voor gebruikers op wie de AVG van toepassing is, heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit in uw rechtsgebied.

10 Vertrouwelijke informatie

(a) Vertrouwelijke informatie Klantinformatie is strikt vertrouwelijk en mag uitsluitend worden gebruikt voor het contracteren van groepsboekingen van Lexyl in uw hotel Als uw hotel om welke reden dan ook geen contract met een groep kan afsluiten is het hotel strikt verboden om de vertrouwelijke contactgegevens van de groep te delen of onze klanten door te verwijzen naar andere hotels of organisaties Elk gebruik van deze vertrouwelijke informatie buiten het beoogde doel is wettelijk strikt verboden Als het hotel de klant om welke reden dan ook wil doorverwijzen naar een partnerhotel of zusterhotel moet het hotel een geregistreerde gebruiker zijn van het Lexyl-systeem en een aanbod plaatsen op de online groepsvermelding van de klant Indien een hotel een klant doorverwijst naar een hotel dat geen geregistreerde gebruiker is van het Lexyl-systeem zonder voorafgaande toestemming en daaruit uiteindelijk business voortvloeit dan moet het geregistreerde hotel een doorverwijzingsvergoeding van 10% betalen over die business Als het niet-geregistreerde hotel om welke reden dan ook geen uiteindelijke business kan traceren dan moet het geregistreerde hotel een doorverwijzingsvergoeding van 10% betalen over alle aangevraagde business zoals vermeld in het online offerteverzoek van de klant

(b) Beheer van Vertrouwelijke Informatie Elke partij komt overeen dat: (i) alle Vertrouwelijke Informatie exclusieve eigendom blijft van de eigenaar (ii) zij de vertrouwelijkheid en geheimhouding van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij zal handhaven en ervoor zal zorgen dat haar werknemers, vertegenwoordigers en onderaannemers deze eveneens handhaven (iii) zij alle redelijke maatregelen zal nemen die nodig zijn om ervoor te zorgen dat haar werknemers en vertegenwoordigers de Vertrouwelijke Informatie van de andere partij niet kopiëren, publiceren, manipuleren, aan derden bekendmaken of anderszins gebruiken en (iv) zij op verzoek van de andere partij alle kopieën van de Vertrouwelijke Informatie van de andere partijen zal teruggeven of vernietigen en de eigenaar zal vrijwaren en schadeloosstellen voor alle schade en kosten (inclusief advocaatkosten en proceskosten) die voortvloeien uit een schending van deze bepaling Niettegenstaande andersluidende bepalingen in deze Overeenkomst erkent en stemt u ermee in dat uitsluitend onder voorbehoud van toepasselijke privacywetgeving wij indien dit vereist is op grond van toepasselijke effectenwetgeving of beursnoteringsregels zonder voorafgaande kennisgeving aan u Vertrouwelijke Informatie mogen खुलbaren zoals vereist door die toepasselijke wetgeving of beursnoteringsregel naar ons redelijk oordeel bepaald

(c) Uitzondering op Vertrouwelijke InformatieOnverminderd het voorgaande omvat Vertrouwelijke Informatie niet, voor zover van toepassing, informatie die (i) openbaar is of wordt, zonder dat dit het gevolg is van een handeling of nalaten van de ontvangende partij, (ii) door de eigenaar aan derden wordt bekendgemaakt zonder enige beperking voor die derden, (iii) zich al in het bezit van de ontvangende partij bevindt, zonder feitelijke of veronderstelde kennis van een geheimhoudingsverplichting met betrekking daartoe, op of vóór het moment van bekendmaking op grond van deze Overeenkomst, (iv) aan de ontvangende partij wordt bekendgemaakt door een derde die ter zake geen geheimhoudingsverplichting heeft, (v) zelfstandig is ontwikkeld zonder toegang tot of gebruikmaking van de Vertrouwelijke Informatie van de bekendmakende partij, of (vi) door schriftelijke toestemming van de bekendmakende partij is ontheven van vertrouwelijke behandeling.

11 Geen garantie

HET BEDRIJF ONZE DOCHTERONDERNEMINGEN BESTUURDERS DIRECTEUREN MEDEWERKERS EN ONZE LEVERANCIERS BIEDEN ONZE WEBSITE EN DIENSTEN AAN "ZOALS ZE ZIJN" EN ZONDER ENIGE GARANTIE OF VOORWAARDE, EXPLICIET, IMPLICIET OF WETTELIJK, bwgroups.bestwestern.com ONZE DOCHTERONDERNEMINGEN BESTUURDERS DIRECTEUREN MEDEWERKERS EN ONZE LEVERANCIERS WIJZEN UITDRUKKELIJK ALLE IMPLICIETE GARANTIES AF, INCLUSIEF GARANTIES VAN EIGENDOM, VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. Sommige landen of regio’s staan het uitsluiten van impliciete garanties niet toe, waardoor bovenstaande uitsluiting mogelijk niet op u van toepassing is. Deze garantie verleent u specifieke wettelijke rechten, en u kunt ook andere wettelijke rechten hebben die per land of regio kunnen verschillen.

(a) Garantieverplichtingen voor consumenten in de EU, EER en het VK De uitsluitingen in deze Sectie 11 zijn niet van toepassing op consumenten in de EU, EER of het VK voor zover deze in strijd zijn met dwingende consumentenbeschermingswetgeving. Voor deze consumenten garandeert Lexyl dat het haar site en diensten zal uitvoeren met redelijke zorg en vakbekwaamheid. Deze garantie geldt uitsluitend voor diensten die rechtstreeks door Lexyl worden geleverd (waaronder het beheer van de Site, de verwerking van boekingen en de klantenservice) en strekt zich niet uit tot de kwaliteit, veiligheid, geschiktheid of prestaties van accommodatie, vervoer of andere reisdiensten die door derde leveranciers worden aangeboden; daarop zijn de algemene voorwaarden van de betreffende leverancier van toepassing.

(b) Lexyl staat er niet voor in dat: (i) de Site of enige digitale dienst ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos beschikbaar zal zijn, (ii) informatie, inhoud of materiaal die via de Site worden aangeboden (waaronder prijzen, beschikbaarheid, objectbeschrijvingen, foto’s, beoordelingen, reviews en door AI gegenereerde content) te allen tijde accuraat, volledig, betrouwbaar of actueel zullen zijn, (iii) de Site compatibel zal zijn met alle hardware, software of internetverbindingen, (iv) gebreken in de Site binnen een bepaalde termijn zullen worden verholpen, of (v) communicatie die via de Site wordt verzonden succesvol zal worden afgeleverd of ontvangen. Deze disclaimers beperken niet de verplichting van Lexyl om haar diensten met redelijke zorg en vakbekwaamheid te leveren.

(c) Indien de diensten van Lexyl niet voldoen aan de garantie van redelijke zorg en bekwaamheid, dient u Lexyl hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen een redelijke termijn en in ieder geval binnen veertien (14) dagen nadat u de niet-conformiteit hebt vastgesteld, zodat Lexyl de gelegenheid heeft het probleem te onderzoeken en te verhelpen. Na ontvangst van deze melding heeft Lexyl het recht en de mogelijkheid om de diensten binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast voor u in overeenstemming te brengen, met inachtneming van de aard van de diensten en het doel waarvoor u deze hebt afgenomen. Ontbinding van de overeenkomst is alleen mogelijk indien: (a) Lexyl de diensten niet binnen een redelijke termijn in overeenstemming heeft gebracht, (b) het in overeenstemming brengen onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, of (c) het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat ontbinding gerechtvaardigd is.

(d) De garantieverplichtingen van Lexyl onder dit artikel 11 zijn van toepassing op een gebrek aan conformiteit dat bestaat op het moment dat de betreffende dienst wordt geleverd en dat aan het licht komt binnen de toepasselijke wettelijke termijn volgens de dwingende wetgeving van uw land van gewoonlijke verblijfplaats.

12 Beperking van aansprakelijkheid

IN GEEN GEVAL ZIJN HET BEDRIJF, ONZE DOCHTERONDERNEMINGEN, BESTUURDERS, DIRECTEUREN, WERKNEMERS OF ONZE LEVERANCIERS AANSPRAKELIJK VOOR GEDERFDE WINST OF ENIGE BIJZONDERE, INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET ONZE SITE, ONZE DIENSTEN OF DEZE OVEREENKOMST (ONDER WELKE OMSTANDIGHEID DAN OOK, INCLUSIEF NALATIGHEID)

Lexyl regelt de op deze Site beschreven diensten, waaronder zonder beperking accommodatie die wordt geleverd door de Accommodatie en/of Hoteliers, die onafhankelijke opdrachtnemers zijn en niet de agenten, werknemers, partners of joint ventures van Lexyl. Lexyl biedt uitsluitend als gebruiksgemak voor bedrijven die dergelijke diensten leveren een bemiddelingsplatform voor onderhandelingen voor groepsreisdiensten. Dergelijke contractuele onderhandelingsdiensten zijn onderworpen aan alle voorwaarden van de betreffende leveranciers (waarvan sommige de aansprakelijkheid van de leverancier kunnen beperken of uitsluiten). Lexyl is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan eigendommen, noch voor overlijden of letsel van een persoon, voortvloeiend uit enige handeling of nalatigheid van een van de Accommodatiepartners die een product of dienst levert, of van enige andere persoon of entiteit, dan wel veroorzaakt door staking, oorlog, weersomstandigheden, overmacht, quarantaine, ziekte, overheidsbeperking of -regelgeving, of enige andere oorzaak buiten de macht van Lexyl. Affiliate en Affiliate Customers doen uitdrukkelijk afstand van alle rechten die hij of zij mogelijk heeft tegenover Lexyl in verband met het voorgaande. Onder geen enkele omstandigheid mag Lexyl worden beschouwd als vervoerder krachtens overeenkomst voor het veilig vervoeren van de reiziger of diens bagage en bezittingen. Partijen komen overeen en begrijpen dat Lexyl te allen tijde optreedt in de hoedanigheid van een onafhankelijke opdrachtnemer en niet als werknemer, partner, agent, joint venture of principaal van een reisagent, groepscoördinator, accommodatie of hotel.

Niettegenstaande het voorgaande, sluit of beperkt niets in deze Overeenkomst de aansprakelijkheid uit voor: (a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, (b) fraude of bedrieglijke misleiding, (c) enige aansprakelijkheid die op grond van toepasselijk recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder dwingende consumentenbeschermingswetten van de Europese Unie of haar lidstaten, (d) opzettelijk wangedrag van Lexyl, of (e) verplichtingen die voortvloeien uit de EU-richtlijn pakketreizen (Richtlijn (EU) 2015/2302) of de nationale implementatiewetgeving daarvan, voor zover Lexyl optreedt als organisator van pakketreizen of gekoppelde reisarrangementen in de zin van die richtlijn, of (f) verplichtingen die voortvloeien uit de Britse Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, voor zover van toepassing.

Aansprakelijkheidsbeperking voor consumenten in de EU, de EER en het VKAls u een consument bent die woont in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, zijn de volgende beperkingen van toepassing voor zover toegestaan onder de dwingende wetgeving van uw land van gewoonlijke verblijfplaats:

(i) Uitsluiting van indirecte schade en gevolgschade Met inachtneming van de hierboven vermelde niet-uit te sluiten aansprakelijkheden is Lexyl niet aansprakelijk voor enige indirecte, gevolg-, bijzondere, incidentele of punitieve schade, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, gegevensverlies, verlies van genot, verlies van kansen of verlies van verwachte besparingen, ongeacht de oorzaak, en ongeacht of dit voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke plicht of anderszins, zelfs als Lexyl op de mogelijkheid van dergelijke schade is gewezen.

(ii) Totale aansprakelijkheidslimiet Behoudens de hierboven genoemde niet-uit te sluiten aansprakelijkheden, zal de totale aansprakelijkheid van Lexyl jegens u voor enige vordering of reeks samenhangende vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, de Site of de krachtens deze Overeenkomst geleverde diensten, in geen geval hoger zijn dan het hoogste van: (A) driemaal het totale bedrag dat door u aan Lexyl is betaald voor de specifieke boeking(en) waarop de vordering betrekking heeft, of (B) 2.500 (of het equivalent in GBP tegen de op dat moment geldende wisselkoers voor consumenten in het VK). Deze limiet geldt per consument, per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen die aanleiding geven tot een vordering.

(iii) Aansprakelijkheid van bemiddelaar versus organisator Wanneer Lexyl uitsluitend optreedt als tussenpersoon tussen u en een externe accommodatieverstrekker, luchtvaartmaatschappij of andere aanbieder van reisdiensten, is de aansprakelijkheid van Lexyl beperkt tot verliezen die rechtstreeks zijn veroorzaakt door het eigen verzuim van Lexyl om de bemiddelingsverplichtingen met redelijke zorg en vakmanschap na te komen. In dergelijke gevallen is Lexyl niet aansprakelijk voor handelingen, nalatigheden of tekortkomingen van de externe aanbieder, en moeten eventuele claims met betrekking tot de kwaliteit, veiligheid of uitvoering van de accommodatie- of reisdienst worden gericht aan de betreffende aanbieder. Wanneer Lexyl optreedt als pakketreisorganisator in de zin van de EU-richtlijn pakketreizen (Richtlijn (EU) 2015/2302) of de Britse Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, wordt de aansprakelijkheid van Lexyl voor de uitvoering van de pakketreis vastgesteld in overeenstemming met die Richtlijn of die Regels (naar gelang van toepassing) en de relevante nationale uitvoeringswetgeving. In dergelijke gevallen kan Lexyl een beroep doen op de aansprakelijkheidsbeperkingen die zijn vastgelegd in toepasselijke internationale verdragen, waaronder het Verdrag van Montreal (luchtvervoer), het Verdrag van Athene (zeevervoer) en het Verdrag betreffende het internationale spoorwegvervoer (COTIF), voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

(iv) Plicht tot beperking van schade U bent verplicht om redelijke maatregelen te nemen om eventuele verliezen of schade als gevolg van een tekortkoming door Lexyl in haar verplichtingen onder deze Overeenkomst of een tekortkoming in de geleverde diensten te beperken. Lexyl is niet aansprakelijk voor verlies of schade die had kunnen worden voorkomen of verminderd door uw redelijke handelen, waaronder het tijdig informeren van Lexyl over een probleem en het meewerken aan de redelijke inspanningen van Lexyl om de situatie te verhelpen.

Beperking van aansprakelijkheid voor alle andere gebruikersVoor alle gebruikers behalve consumenten in de EU, de EER en het VK (waaronder hotels, reisagenten, aanbieders van reisdiensten, groepscoördinatoren, groothandels en consumenten die niet woonachtig zijn in de EU, de EER of het VK) is de beperking van aansprakelijkheid zoals uiteengezet in de eerste alinea van dit artikel 12 van toepassing tot het maximum dat door het toepasselijke recht is toegestaan, met inbegrip van de uitsluiting van alle bijzondere, incidentele en gevolgschade. De totale aansprakelijkheid van Lexyl jegens een dergelijke gebruiker zal in geen geval hoger zijn dan het totale bedrag dat door die gebruiker aan Lexyl is betaald voor de specifieke boeking(en) die aanleiding geven tot de claim, of USD 10.000, afhankelijk van welk bedrag lager is.

13 Vrijwaring

U stemt ermee in ons, en waar van toepassing onze moedermaatschappij, dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen, functionarissen, bestuurders, vertegenwoordigers en werknemers, te verdedigen, schadeloos te stellen en te vrijwaren tegen elke claim of eis, inclusief redelijke advocaatkosten, ingediend door een derde als gevolg van of voortvloeiend uit: (a) uw schending van deze Overeenkomst of de documenten waarnaar hierin wordt verwezen; (b) uw overtreding van deze voorwaarden, andere beleidsregels van de site, enige overeenkomst tussen u en een via de site geboekte Accommodatieverstrekker, of enige wet dan wel de rechten van een derde; (c) uw toegang tot, gebruik van of gedrag in verband met onze Site; (d) uw schending, verduistering of inbreuk op rechten van een ander (inclusief intellectuele-eigendomsrechten of privacyrechten); en (e) alle claims van derden die deelnemen aan regelingen of diensten die via de site zijn aangeschaft.

Aansprakelijkheid van consumenten in de EU, de EER en het VK voor onrechtmatig gedragAls u een consument bent die woont in de EU, de EER of het VK, erkent u dat u jegens Lexyl aansprakelijk kunt zijn voor directe verliezen, kosten en uitgaven (waaronder redelijke juridische kosten die daadwerkelijk zijn gemaakt) die Lexyl lijdt als rechtstreeks gevolg van: (a) uw fraude of opzettelijke misleiding in verband met de Site of de diensten, (b) het indienen van content op de Site waarmee inbreuk wordt gemaakt op de intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijk beschermde rechten van een derde, (c) uw gebruik van de Site of de diensten voor enig doel dat volgens de toepasselijke wetgeving onrechtmatig is, of (d) het indienen van content op de Site die lasterlijk, bedreigend of anderszins onrechtmatig is.Uw aansprakelijkheid op grond van deze bepaling is beperkt tot verliezen die een redelijkerwijs voorzienbaar gevolg zijn van de betreffende handeling en zal niet meer bedragen dan het hoogste van: (A) het totale bedrag dat u in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het voorval dat aanleiding geeft tot de vordering aan Lexyl hebt betaald, of (B) 1.000 (of het GBP-equivalent voor consumenten in het VK). Lexyl zal redelijke maatregelen nemen om eventuele verliezen waarvoor zij op grond van deze bepaling vergoeding vordert te beperken en zal u onverwijld informeren zodra zij op de hoogte raakt van een vordering van een derde waarop deze bepaling van toepassing kan zijn. Niets in deze bepaling verplicht u om namens Lexyl de verdediging van een vordering of procedure op u te nemen. Deze bepaling beperkt geen rechten of rechtsmiddelen waarover Lexyl op grond van de toepasselijke wetgeving beschikt in verband met uw frauduleuze of strafbare gedrag, waarvoor wettelijke rechtsmiddelen van toepassing zijn zonder contractuele beperking.

14 Wettelijke naleving

U dient zich te houden aan alle toepasselijke nationale en internationale wetten, statuten, verordeningen en voorschriften met betrekking tot uw gebruik van onze सेवा en uw biedingen op of het aanbieden van groepen.

15 Toepasselijk recht

Deze Overeenkomst en de transacties waarop zij betrekking heeft, worden beheerst, geïnterpreteerd, uitgelegd, afgedwongen en uitgevoerd overeenkomstig de wetten van de Staat Florida, zonder rekening te houden met beginselen inzake wetsconflicten. Voor consumenten die woonachtig zijn in de EU, de EER of het VK, doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de bescherming die wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van uw land van gewone verblijfplaats, waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken. Indien de wetten van de Staat Florida u op een bepaald punt meer bescherming bieden dan de dwingende wetten van uw gewone verblijfplaats, dan profiteert u van de meest beschermende bepaling.

16 Bevoegde rechter voor gerechtelijke procedures

Arbitrage en geschillenbeslechting U aan de ene kant en Lexyl en de Leverancier aan de andere kant komen elk overeen dat alle geschillen controverses of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met: (a) deze voorwaarden (b) uw gebruik van of toegang tot de site of (c) de boekingsdiensten van Lexyl en/of onze Leverancier uitsluitend zullen worden beslecht via definitieve en bindende arbitrage in Palm Beach County Florida en niet voor de rechter UITDRUKKELIJK STEMT U HIERBIJ IN MET HET AFZIEN VAN ALLE RECHTEN EN VORDERINGEN OP EEN RECHTSZAAK VOOR EEN JURY De Federal Arbitration Act is van toepassing op de uitleg en handhaving van deze arbitrageovereenkomst

Voordat u een arbitrageprocedure start die verband houdt met deze voorwaarden, gaat u ermee akkoord dat u, als u een geschil heeft met Lexyl of de Verkoper, eerst contact moet opnemen met onze klantenservice via contactus [AT] reservationsgroup.com. Als onze klantenservice geen bevredigende oplossing kan bereiken, dient u ons vervolgens schriftelijk op de hoogte te stellen van uw claim door het bijgevoegde formulier per aangetekende post te sturen naar: Lexyl Travel Technologies, LLC, 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US. Het is belangrijk dat u daarbij zoveel mogelijk informatie verstrekt. Als de kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, gaat u ermee akkoord om arbitrage te starten door een Verzoek tot Arbitrage in te dienen bij JAMS Mediation, Arbitration and ADR Services ("JAMS"). U gaat er verder mee akkoord dat de exclusieve bevoegdheid voor een dergelijke arbitrage berust bij Palm Beach County, Florida. Het Verzoek tot Arbitrage en de regels van JAMS zijn beschikbaar op www.jamsadr.com.

De arbiter, en niet enige federale, staats- of lokale rechtbank of instantie, heeft de exclusieve bevoegdheid om elk geschil te beslechten dat voortvloeit uit of verband houdt met de uitleg, toepasselijkheid, afdwingbaarheid of totstandkoming van deze voorwaarden, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke claim dat deze voorwaarden, geheel of gedeeltelijk, inclusief deze arbitrageovereenkomst, nietig of vernietigbaar zijn. De arbiter zal de inhoud van alle claims beoordelen overeenkomstig het recht van de staat Florida. De uitspraak van de arbiter is definitief en bindend, en vonnis op basis van de door de arbiter gewezen uitspraak kan worden gewezen door een rechtbank die daartoe bevoegd is.

U kunt ervoor kiezen om deze arbitrageovereenkomst te weigeren. Als u niet gebonden wilt zijn aan deze arbitrageovereenkomst, moet u ons hiervan binnen dertig (30) dagen na de datum waarop u deze site voor het eerst bezoekt schriftelijk op de hoogte stellen. Uw schriftelijke kennisgeving moet uw naam en adres bevatten, evenals een duidelijke verklaring dat u geschillen met Lexyl of onze leverancier niet via arbitrage wilt oplossen. Schriftelijke kennisgeving dient per aangetekende post te worden verzonden naar: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

U en Lexyl en/of de aanbieder aan de andere kant komen overeen dat ieder van u alleen afzonderlijk claims tegen de ander kan indienen en niet als eiser of als lid van een collectieve actie of vertegenwoordigende procedure, tenzij zowel u als Lexyl en/of de aanbieder (naar gelang het geval) erkennen en ermee instemmen dat deze afstand van rechten wezenlijk en essentieel is voor de arbitrage van eventuele geschillen tussen de partijen en niet los kan worden gezien van de overeenkomst om claims via arbitrage te beslechten. Als deze afstand van rechten wordt beperkt, ongeldig wordt verklaard of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, dan is de arbitrageovereenkomst tussen de partijen nietig en zonder effect met betrekking tot die procedure, met inachtneming van het recht om tegen de beperking of ongeldigverklaring van de afstand van rechten in beroep te gaan. Tenzij u, Lexyl en de aanbieder gezamenlijk anders overeenkomen, mag de arbiter geen claims van meer dan één persoon of partij samenvoegen of combineren en mag hij of zij evenmin op enige wijze optreden in een geconsolideerde, vertegenwoordigende of collectieve procedure. Daarnaast mag de arbiter alleen rechtsherstel toekennen (waaronder geldelijke, voorlopige en verklarende maatregelen) ten gunste van de individuele partij die om rechtsherstel verzoekt en uitsluitend voor zover nodig om rechtsherstel te bieden voor die partij’s individuele claims. Eventueel toegekend rechtsherstel mag geen gevolgen hebben voor andere gebruikers van de site.

De betaling van alle indienings-, administratie- en arbiterkosten wordt beheerst door de regels van JAMS, tenzij in deze overeenkomst tot arbitrage, zoals uiteengezet in deze Voorwaarden, anders is bepaald. Lexyl kan ervoor kiezen om het geschil te laten beslechten via bindende arbitrage, gevoerd per telefoon, online en/of uitsluitend op basis van schriftelijke stukken, waarbij geen fysieke verschijning vereist is. In dergelijke gevallen worden de arbitrage en/of bemiddeling uitgevoerd door JAMS, gevestigd aan 2500 N. Military Trail, Suite 200, Boca Raton, FL 33431, VS, overeenkomstig de toepasselijke regels, en worden de arbiter en/of bemiddelaar aangewezen door Lexyl. Indien de arbiter vaststelt dat de door u in de arbitrage ingediende vordering lichtzinnig is of met een onjuist doel is ingesteld, gaat u ermee akkoord verantwoordelijk te zijn voor de advocatenkosten en kosten van Lexyl, inclusief eventuele kosten in verband met arbitrage en/of bemiddeling. Elk vonnis op basis van de door de arbiter of bemiddelaar toegekende uitspraak kan worden ingeschreven bij elke rechtbank die bevoegd is om daarover te oordelen.

Voor consumenten die woonachtig zijn in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk: a) U wordt aangemoedigd, maar bent niet verplicht, om geschillen aan arbitrage voor te leggen. Als u ervoor kiest te arbitreren, wordt de arbitrage gevoerd volgens het Arbitragereglement van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC), door één arbiter die wordt aangewezen overeenkomstig het ICC-reglement, in het Engels, met als zetel van de arbitrage Londen, Verenigd Koninkrijk, of Parijs, Frankrijk (naar keuze van de consument). Niets in deze Overeenkomst verhindert u om procedures aanhangig te maken bij de rechtbanken van uw land van gewoonlijke verblijfplaats; voordat echter enige formele procedure wordt gestart, komen beide partijen overeen om geschillen gedurende dertig (30) dagen te proberen op te lossen door middel van onderhandelingen te goeder trouw. EU-consumenten kunnen ook toegang krijgen tot het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie via https://ec europa eu/consumers/odr/. Als u ermee instemt om een specifiek geschil na het ontstaan van het geschil aan arbitrage voor te leggen, is die overeenkomst bindend voor beide partijen.

17 Voorlopige voorzieningen

Als u deze voorwaarden of andere sitebeleid schendt of dreigt te schenden, erkent u en stemt u ermee in dat wij hierdoor aanzienlijke en onherstelbare schade zullen lijden, waarvan de omvang moeilijk vast te stellen is. Daarom kunnen wij ons wenden tot elke bevoegde rechtbank die rechtsmacht aanvaardt op grond van deze specifieke bepaling, welke — ongeacht enige andere bepaling in deze voorwaarden met betrekking tot het toepasselijke recht — het recht van haar eigen rechtsgebied zal toepassen bij de beoordeling of ons een voorlopige voorziening of andere billijke maatregel wordt toegekend om uw schending of dreigende schending te stoppen, zonder afbreuk te doen aan, ongeldig te verklaren, te niet te doen of te laten vervallen, onze rechten op rechtsherstel krachtens het recht of naar billijkheid.

18 Verantwoordelijkheid en beperking van aansprakelijkheid

bwgroups.bestwestern.com organiseert de diensten die op deze site worden beschreven, waaronder zonder beperking accommodatie die wordt aangeboden door Hoteliers, die onafhankelijke opdrachtnemers zijn en niet de agenten, werknemers, partners of joint ventures van The Company. Lexyl Travel Technologies, LLC biedt uitsluitend een onderhandelingsplatform voor dergelijke groepsreisdiensten, enkel voor het gemak van bedrijven die deze diensten aanbieden. Dergelijke contractuele onderhandelingsdiensten zijn onderworpen aan alle voorwaarden van de betreffende leveranciers (waarvan sommige de aansprakelijkheid van de leverancier kunnen beperken of uitsluiten). Lexyl Travel Technologies, LLC is niet verantwoordelijk voor verlies of schade aan eigendommen, noch voor overlijden of letsel van een persoon, voortvloeiend uit enige handeling of nalatigheid van een leverancier die een product of dienst levert, of van enige andere persoon of entiteit, of veroorzaakt door staking, oorlog, weersomstandigheden, overmacht, quarantaine, ziekte, overheidsbeperking of -regeling, of enige andere oorzaak buiten de controle van bwgroups.bestwestern.com. De reiziger doet uitdrukkelijk afstand van alle rechten die hij of zij mogelijk heeft jegens bwgroups.bestwestern.com in verband met het voorgaande. Onder geen enkele omstandigheid mag Lexyl worden opgevat als vervoerders op grond van een contract voor veilig vervoer van de reiziger of diens bagage en persoonlijke bezittingen. Het is begrepen en overeengekomen dat Lexyl te allen tijde optreedt in de hoedanigheid van een onafhankelijke opdrachtnemer en niet als werknemer, partner, agent, joint venture of principaal van enige reisagent, groepscoördinator of hotel.

Noch bwgroups.bestwestern.com noch samenwerkende organisaties zijn verantwoordelijk voor annuleringen of voor handelingen van andere dienstverleners, zoals omleidingen of vervangingen van hotels, of van andere personen die passagiers enige vorm van diensten of accommodatie leveren. Evenmin zijn zij aansprakelijk voor verlies of schade aan bagage of eigendommen, of voor letsel, ziekte of overlijden, of voor enige schade of aanspraken die voortvloeien uit welke handeling, fout, omissie, nalatigheid of tekortkoming dan ook van een persoon die geen directe werknemer is van bwgroups.bestwestern.com. De vervoerders, hotels en andere leveranciers die diensten aanbieden, zijn zelfstandige opdrachtnemers en geen agenten, werknemers of vertegenwoordigers van nl.bwgroups.bestwestern.com. nl.bwgroups.bestwestern.com is niet verantwoordelijk voor strafbaar gedrag door derden. In geen geval is nl.bwgroups.bestwestern.com jegens enige persoon of entiteit aansprakelijk.

nl.bwgroups.bestwestern.com geeft geen enkele garantie, expliciet of impliciet, en doet geen enkele toezegging, al dan niet voortvloeiend uit de wet of anderszins, waaronder zonder beperking enige impliciete garantie van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of enige impliciete garantie die voortvloeit uit uitvoering, handelsgebruik of gebruik binnen de branche.

19 Algemene bepalingen

(a) Het bedrijf garandeert geen continue, ononderbroken of veilige toegang tot onze diensten, en de werking van de Site kan worden verstoord door tal van factoren buiten onze controle. Als een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard op grond van toepasselijk recht, dan geldt dat (1) de betreffende ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht te zijn vervangen door geldige en afdwingbare bepalingen die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benaderen, en (2) alle andere bepalingen van deze voorwaarden onverlet blijven en volledig van kracht blijven.

(b) Wij worden niet geacht in gebreke te zijn of anderszins aansprakelijk te zijn op grond van deze voorwaarden indien wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen door een geval van overmacht, waaronder maar niet beperkt tot brand, aardbeving, zware sneeuwstorm, overstroming, epidemie, pandemie (met inbegrip van, zonder beperking, de aanhoudende gevolgen van Covid-19), ziekte, door de overheid opgelegde sluiting, ongeval, ontploffing, schadegeval, staking, lock-out, arbeidsconflict, rel, maatschappelijke onrust, daad van een vijandelijke mogendheid, embargo, oorlog, enige wet, verordening of regeling, gerechtelijk bevel (tenzij veroorzaakt door onze wanprestatie uit hoofde hiervan), of enig falen of vertraging van een transport-, energie- of communicatiesysteem of enige andere vergelijkbare oorzaak die niet onder onze directe controle valt

(c) De korting in uw biedopmerkingen is gebaseerd op het volledige/totale aantal aangevraagde kamers tegen het specifieke biedbedrag van het hotel. De korting geldt alleen voor daadwerkelijk afgenomen en gedocumenteerde kamers. De korting kan variëren op basis van het daadwerkelijk geboekte aantal hotelovernachtingen of documentatie in de vorm van bonnetjes of een bevestigde groepslijst. Reisagenten komen niet in aanmerking voor kortingen.

(d) Wij doen er alles aan om de website op het moment van publicatie zo accuraat mogelijk te houden, maar Lexyl kan niet aansprakelijk worden gesteld voor druk- of typfouten, productwijzigingen en inhoudswijzigingen op websites.

Hotels beschikken mogelijk niet over de juiste speciale voorzieningen en uitrusting om alle personen met een handicap of speciale behoeften te accommoderen. Gasten die gegarandeerde voorzieningen nodig hebben voor een handicap of speciale behoeften, wordt geadviseerd rechtstreeks contact op te nemen met het hotel.

(f) Er kan een toeslag gelden voor een extra persoon als het geboekte kamertype niet geschikt is voor het aantal personen. Het kan ook zijn dat uw gezelschap de reservering moet annuleren en opnieuw moet boeken naar een grotere kamer tegen een ander tarief dan eerder geboekt. Gratis kamers voor groepscoördinatoren zijn alleen van toepassing bij deelnemende hotels, en de vereiste groepsgrootte kan per hotel verschillen.

(g) Alle groepscontracten moeten worden afgesloten met Lexyl of rechtstreeks met de klant. Als er rechtstreeks met de klant wordt gecontracteerd, moet Lexyl in alle contractuele communicatie worden meegenomen.

(h) Voor automatische biedingen zijn groepen van 5 kamers per nacht of meer onder voorbehoud van beschikbaarheid en kunnen er speciale annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. Tarieven en beschikbaarheid kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen.

(i) Elke partij die het Lexyl-systeem op frauduleuze wijze gebruikt, is onderworpen aan een boete van USD 10.000. Deze fraude omvat onder meer, maar is niet beperkt tot, valse boekingsaanvragen, bait-and-switch-prijspraktijken of onjuiste gebruikersinformatie van welke aard dan ook. Overtreders zullen volledig volgens de wet worden vervolgd.

(j) De website, inclusief deze Algemene Voorwaarden, vormt de volledige overeenkomst tussen de reisagent, groepscoördinatoren, groothandels, de individuele boekingspartij, de hotels, andere aanbieders van reisdiensten en Lexyl Travel Technologies, LLC.

20 Terugboekingen van creditcards

U, de Gebruiker, heeft de mogelijkheid om kosten te betwisten bij creditcardmaatschappijen ("chargebacks"). Als u een vraag heeft over een afschrijving op uw creditcardafschrift, raden wij u aan eerst contact op te nemen met Lexyl voordat u een afschrijving betwist bij uw creditcardmaatschappij, zodat wij eventuele vragen of zorgen over onze kosten met u kunnen bespreken. Lexyl zal met u samenwerken om uw zorgen op te lossen. Lexyl behoudt zich het recht voor om elke chargeback waarvan het bedrijf denkt dat deze onterecht is, te betwisten, zoals hieronder uitgebreider wordt beschreven. Lexyl behoudt zich bovendien het recht voor om elke reisreservering te annuleren in geval van een chargeback die verband houdt met die reservering.

Door gebruik te maken van onze service om een reservering te maken bij een Leverancier, accepteert u en gaat u akkoord met het toepasselijke annuleringsbeleid van die Leverancier. In alle gevallen wordt het annuleringsbeleid van elke reservering op onze website beschikbaar gesteld. Houd er rekening mee dat bepaalde tarieven of speciale aanbiedingen niet in aanmerking komen voor annulering of wijziging. Lexyl beschouwt de volgende situaties van chargebacks als onterecht en behoudt zich het recht voor om dergelijke chargebackclaims te onderzoeken en te betwisten, en om de kosten van dergelijke chargebackclaims op u, de Gebruiker, te verhalen:

(a) Storneringen die voortvloeien uit niet-annuleerbare reserveringen, in het geval dat Lexyl of de Aanbieder geen terugbetaling kan verstrekken, ongeacht of de reservering is gebruikt of niet

(b) Terugboekkingen die voortkomen uit kosten die zijn goedgekeurd door familie, vrienden, kennissen of andere derden met directe toegang tot uw creditcard als gebruiker.

(c) Terugboekingen die voortvloeien uit het feit dat de Leverancier een product of dienst niet levert op een manier die overeenkomt met de productbeschrijving van de Leverancier

(d) Terugboekingen als gevolg van overmacht of andere omstandigheden buiten de controle van Lexyl of haar dochterondernemingen

21 Geen bureau

Jij en bwgroups.bestwestern.com zijn onafhankelijke contractanten en deze Overeenkomst beoogt geen en creëert ook geen agentschap, partnerschap, joint venture, werkgever-werknemer- of franchisenemer-franchisegeverrelatie.

22 Belastinghersteltoeslag

De belastingopslag op hoteltransacties met Nu betalen is een verrekening van alle toepasselijke transactiebelastingen (zoals omzet- en gebruiksbelasting, verblijfsbelasting, kamertaks, accijns, btw, enz.) die wij innen bij klanten en afdragen aan onze leveranciers (zoals hotels, enz.) in verband met de aankopen van onze klanten. Wij zijn niet de leverancier die deze belasting int en afdraagt aan de bevoegde belastingautoriteiten. De leveranciers factureren ons voor de toepasselijke belastingen en wij betalen deze bedragen rechtstreeks aan onze leveranciers. Wij zijn geen mede-leverancier in verband met de leverancier bij wie wij de reisarrangementen van onze klanten boeken of reserveren. De belastbaarheid en het toepasselijke belastingtarief verschillen sterk per locatie. Het daadwerkelijk aan een leverancier betaalde bedrag kan afwijken van de belastingopslag, afhankelijk van de tarieven, belastbaarheid of andere factoren die gelden op het moment van daadwerkelijk gebruik van een bepaalde reisdienst door onze klanten. Wij maken geen kosten voor omzetbelasting bij leveranciers die gevestigd zijn in Alaska, Delaware, Montana, New Hampshire en Oregon, aangezien deze staten geen omzetbelasting heffen. Ook heffen bepaalde rechtsgebieden een hotelverblijfsbelasting of een ander type transactiebelasting op de huur van een hotelkamer, een auto, enz. Het type belasting dat een leverancier int, verschilt per dienst en per locatie. Wij gebruiken distributiekanalen van derden voor individuele reserveringen.

23 Betaal nu online of betaal later ter plaatse Details

Bij bepaalde accommodaties krijgt u mogelijk de keuze om direct online te betalen of later ter plaatse bij de accommodatie te betalen. Als u kiest voor direct online betalen, wordt het bedrag onmiddellijk in rekening gebracht in de door u geselecteerde valuta. Als u ervoor kiest later ter plaatse te betalen, brengt de accommodatie u op het moment van uw verblijf het bedrag in rekening in de lokale valuta van de betreffende accommodatie. Belastingtarieven en wisselkoersen kunnen veranderen in de periode tussen boeking en verblijf. U dient de gegevens van uw betaalkaart te verstrekken, en de aanbieder of Lexyl zal vaak het volgende moeten verifiëren: (i) de geldigheid van de betaalkaart (door middel van een bedrag van symbolische waarde dat binnen enkele dagen wordt terugbetaald of wordt afgetrokken van de uiteindelijke betaling aan de aanbieder) en (ii) of er voldoende saldo op de betaalkaart staat (te bevestigen door de bank die uw creditcard heeft uitgegeven). Lexyl behoudt zich het recht voor uw boeking te annuleren als de volledige betaling niet tijdig wordt ontvangen. Alle vooraf betaalde hotelboekingen voor accommodaties in de Verenigde Staten worden gekocht als onderdeel van een pakket met de Global Privileges-club

Veel banken en creditcardmaatschappijen brengen hun rekeninghouders een transactiekost in rekening wanneer de kaartuitgever en de locatie van de verkoper, zoals gedefinieerd door het kaartmerk (bijv. Visa, MasterCard, American Express), zich in verschillende landen bevinden. De wisselkoers, indien van toepassing, en eventuele transactiekosten worden uitsluitend bepaald door de bank of andere instantie die de transactie verwerkt. Deze kosten kunnen door de kaartuitgever als een bedrag op de rekening van de kaarthouder worden aangerekend. Dit betekent dat het bedrag dat op het afschrift van uw creditcard of betaalkaart staat, kan afwijken van het bedrag dat wordt weergegeven op de pagina met het betalingsoverzicht voor een reservering die via deze website is geboekt. Als u vragen heeft over deze kosten of over de wisselkoers die op uw boeking is toegepast, neem dan contact op met uw bank.

24 Prijzen

De prijs van de reisdiensten is steeds de prijs die op dat moment op de website wordt vermeld, behalve in geval van een duidelijke fout. Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar wijzigingen hebben geen invloed op reeds geaccepteerde boekingen. Ondanks de beste inspanningen van Lexyl kan het voorkomen dat sommige op de website vermelde reisdiensten onjuist geprijsd zijn. Lexyl BEHOUDT ZICH UITDRUKKELIJK HET RECHT VOOR OM EVENTUELE PRIJSFOUTEN OP ONZE WEBSITE EN/OF OP OPENSTAANDE RESERVERINGEN DIE TEGEN EEN ONJUISTE PRIJS ZIJN GEMAAKT, TE CORRIGEREN. IN DAT GEVAL BIEDEN WIJ U, INDIEN BESCHIKBAAR, DE MOGELIJKHEID OM UW OPENSTAANDE RESERVERING TE BEHOUDEN TEGEN DE JUISTE PRIJS, OF WIJ ANNULEREN UW RESERVERING ZONDER KOSTEN. Lexyl is niet verplicht om reisdiensten aan u te leveren tegen een onjuiste (lagere) prijs, zelfs niet nadat u een boekingsbevestiging hebt ontvangen.

Je erkent dat Lexyl vooraf bepaalde kamertarieven onderhandelt met accommodatieaanbieders voor het verwerken van boekingen. Je erkent ook dat Lexyl je diensten levert ter ondersteuning van die boekingen, in ruil voor een vergoeding (de “servicekosten”). Het op de Website getoonde kamertarief is een combinatie van het vooraf onderhandelde kamertarief voor kamers die namens jou door Lexyl worden gereserveerd en de servicekosten die Lexyl behoudt voor haar diensten. Je machtigt Lexyl om reserveringen te boeken voor de totale reserveringsprijs, waaronder het op de Website getoonde kamertarief, plus kosten voor belastingverrekening, servicekosten en, indien van toepassing, belastingen over de diensten van Lexyl. Je gaat ermee akkoord dat je creditcard door Lexyl wordt belast voor de totale reserveringsprijs. Door je reserveringsaanvraag in te dienen, machtig je Lexyl om namens jou accommodatieboekingen te verzorgen, inclusief het treffen van betalingsafspraken met accommodatieaanbieders.

25 Annuleringen en/of terugbetalingen

U stemt ermee in gebonden te zijn aan de annuleringsvoorwaarden die voor elke reservering gelden. Als dergelijke geannuleerde reserveringen niet-restitueerbare boekingen zijn, zal Lexyl uw verzoek om terugbetaling honoreren indien volledige kwijtschelding wordt verkregen, maar behoudt Lexyl zich het recht voor om een transactiekost van 3% in rekening te brengen voor de geannuleerde reserveringen. Daarnaast kan Lexyl.com uw creditcard verifiëren (d.w.z. pre-autoriseren). Als u frauduleuze activiteiten heeft uitgevoerd, behoudt Lexyl zich het recht voor om alle noodzakelijke juridische stappen te ondernemen en kunt u aansprakelijk worden gesteld voor financiële verliezen voor Lexyl, inclusief proceskosten en schadevergoeding. Om bezwaar te maken tegen de annulering van een boeking, of tegen het bevriezen of sluiten van een account, neemt u alstublieft contact op met de klantenservice.

26 Kennisgeving van inbreukmakend materiaal

Als u te goeder trouw van mening bent dat materiaal dat door ons wordt gehost inbreuk maakt op uw auteursrecht, kunt u (of uw vertegenwoordiger) ons een schriftelijke kennisgeving sturen met de volgende informatie. Houd er rekening mee dat wij uw klacht niet in behandeling kunnen nemen als deze niet correct is ingevuld of onvolledig is. Onjuiste verklaringen in uw melding over de vraag of content of activiteiten inbreuk maken, kunnen u blootstellen aan aansprakelijkheid voor schadevergoeding.

(a) Een duidelijke identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarvan u beweert dat het is geschonden

(b) Een duidelijke identificatie van het materiaal waarvan u beweert dat het inbreuk maakt op de Website, zoals een link naar het inbreukmakende materiaal

(c) Uw adres, e-mailadres en telefoonnummer

(d) Een verklaring dat u te goeder trouw meent dat het materiaal waarvan wordt beweerd dat het inbreuk maakt op het auteursrecht, niet is toegestaan door de auteursrechthebbende, diens vertegenwoordiger of de wet.

(e) Een verklaring dat “de informatie in de kennisgeving juist is en, op straffe van meineed, de klagende partij bevoegd is op te treden namens de eigenaar van een uitsluitend recht dat naar verluidt wordt geschonden.”

(f) Een handtekening van de persoon die bevoegd is om namens de eigenaar van een exclusief recht op te treden waarvan wordt beweerd dat het is geschonden

U kunt ons uw kennisgeving per e-mail sturen naar copyright [AT] reservationsgroup.com T.a.v. IP/Trademark Legal Dept DMCA-klachten of per post naar: Lexyl Travel Technologies, LLC 11780 U.S. Highway One, Suite N600, Palm Beach Gardens, FL 33408 US

28 Kunstmatige intelligentie

(a) Toepassingsgebied van AI-diensten Deze website en de bijbehorende diensten kunnen gebruikmaken van kunstmatige intelligentie (AI)-technologie, waaronder maar niet beperkt tot door AI aangestuurde spraakassistenten, chatbots, virtuele assistenten en geautomatiseerde systemen voor besluitvorming en ondersteuning (gezamenlijk: AI-systemen), om uw reiservaring te verbeteren. AI-systemen kunnen worden ingezet voor de volgende doeleinden:

(i) Reisaanbevelingen en bestemmingssuggesties

(ii) Klantenservicechatbots en virtuele assistenten, inclusief tekst- en spraakinteracties

(iii) AI-aangedreven telefonische vertegenwoordigers voor inkomende en uitgaande telefoongesprekken met betrekking tot boekingen, reserveringen, klantvragen en accountbeheer

(iv) Antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ) en algemene reisinformatie

(v) Verkoopondersteuning en boekingshulp

(vi) Het op maat samenstellen van een persoonlijk reisplan

(vii) Geautomatiseerde boekingsbevestigingen, herinneringen en transactionele communicatie, en

(viii) Fraudedetectie en monitoring van accountbeveiliging

(b) AI-openbaarmaking en transparantie Wanneer u met een AI-systeem communiceert, inclusief door AI aangestuurde stemassistenten, wordt u aan het begin van de interactie geïnformeerd dat u communiceert met een AI-systeem en niet met een mens. Deze melding wordt op duidelijke en opvallende wijze gegeven, onder meer door een mondelinge aankondiging aan het begin van elke AI-gestuurde spraakinteractie en door een schriftelijke kennisgeving bij elke op tekst gebaseerde AI-interactie. Voor AI-stemassistenten omvat de melding: (i) een vermelding dat de beller of de gesprekspartner een door AI aangestuurd systeem is, (ii) de naam van de entiteit namens wie het AI-systeem opereert (d.w.z. nl.bwgroups.bestwestern.com of Lexyl Travel Technologies, LLC), en (iii) het doel van de interactie. Waar dit vereist is op grond van de toepasselijke wetgeving, waaronder de EU AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689), worden დამატionele transparantie-informatie verstrekt.

(c) Toestemming voor AI-spraakcommunicatie Door uw telefoonnummer te verstrekken en gebruik te maken van onze diensten, stemt u ermee in om AI-gegenereerde spraakcommunicatie van nl.bwgroups.bestwestern.com of Lexyl Travel Technologies, LLC te ontvangen voor transactiegerelateerde en informatieve doeleinden met betrekking tot uw boekingen, reserveringen en account, waaronder maar niet beperkt tot boekingsbevestigingen, wijzigingen in het schema, herinneringen voor inchecken en opvolging door de klantenservice. Voor AI-spraakcommunicatie voor marketing- of promotiedoeleinden vragen wij vooraf uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming, zoals vereist op grond van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), 47 U.S.C. § 227, en de uitvoeringsregels van de Federal Communications Commission (FCC). AI-gegenereerde spraakoproepen worden onder de TCPA behandeld als oproepen met een kunstmatige of vooraf opgenomen stem, overeenkomstig de Declaratory Ruling van de FCC van 8 februari 2024. U erkent dat: (i) AI-spraakoproepen namens nl.bwgroups.bestwestern.com gebruikmaken van kunstmatige intelligentie om spraakinhoud te genereren of te helpen genereren, (ii) uw toestemming om dergelijke oproepen te ontvangen te allen tijde op een redelijke manier kan worden ingetrokken, onder meer door tijdens een oproep “stop” te zeggen, door “STOP” te sms’en of door contact op te nemen met de klantenservice, en (iii) toestemming geen voorwaarde is voor de aankoop van goederen of diensten.

(d) Recht op menselijke सहायताOp elk moment tijdens een interactie met een AI-systeem kunt u verzoeken om doorverbonden te worden met een menselijke medewerker. Wij zullen commercieel redelijke inspanningen leveren om u zo snel mogelijk door te verbinden met een beschikbare menselijke agent. Bij AI-spraakinteracties kunt u een doorverbinding aanvragen door te zeggen: “verbind me door”, “menselijke agent”, “operator” of vergelijkbare bewoordingen. Bij AI-interacties op basis van tekst kunt u “menselijk” of “agent” typen om een doorverbinding te starten.

Naast het aanvragen van een overdracht per sessie kunt u er ook voor kiezen om zich permanent af te melden voor AI-gestuurde chatgesprekken door uw voorkeuren aan te passen in uw accountinstellingen of door contact met ons op te nemen via ai-support [AT] reservationsgroup.com. Als u deze afmelding toepast, worden toekomstige chatgesprekken die via uw account worden gestart standaard doorgestuurd naar een menselijke medewerker. U kunt deze voorkeur op elk moment opnieuw wijzigen via uw accountinstellingen. Deze permanente afmelding geldt alleen voor tekstgebaseerde AI-interacties en staat los van de afmelding voor AI-voicemededelingen zoals beschreven in Sectie 28(c).

We zullen u niet verplichten uitsluitend met AI-systemen te communiceren om toegang te krijgen tot onze diensten, en voor belangrijke zaken zoals annuleringen, terugbetalingsverzoeken, klachten en geschillenbeslechting is tijdens normale kantooruren toegang tot een menselijke medewerker beschikbaar. Voor de toepassing van dit onderdeel betekent “normale kantooruren” van maandag tot en met zondag van 8:00 tot 22:00 uur Eastern Time.

Buiten de normale kantooruren kunt u via e-mail op contactus [AT] reservationsgroup.com een verzoek indienen voor menselijke सहायता; een medewerker zal binnen één (1) werkdag reageren. Onze AI-systemen nemen geen beslissingen die rechtsgevolgen voor u hebben of u op vergelijkbare wijze in belangrijke mate treffen, waaronder boekingsannuleringen, afwijzingen van terugbetalingen, accountschorsingen of vaststellingen van fraude, zonder menselijke controle op momenten waarop menselijke medewerkers niet beschikbaar zijn voor directe escalatie. Als u zich in de EU, de EER of het VK bevindt, worden uw rechten onder artikel 22 van de AVG niet beperkt door de beschikbaarheid van menselijke medewerkers, en kunt u op elk moment menselijke beoordeling van een geautomatiseerde beslissing verzoeken door contact met ons op te nemen via het adres dat is vermeld in ons Privacybeleid.

(e) Opname van communicatie (spraak, chat en online interacties) AI-spraakinteracties, telefoongesprekken met onze klantenservice en chat- of andere online tekstgebaseerde interacties met onze klantenservicesystemen (gezamenlijk: “Opgenomen Communicatie”) kunnen worden opgenomen voor kwaliteitsbewaking, training, naleving en geschillenbeslechting. Door deel te nemen aan een Opgenomen Communicatie gaat u ermee akkoord dat die interactie wordt opgenomen, voor zover toegestaan onder toepasselijke wetgeving.

In rechtsgebieden waar voor het opnemen van gesprekken toestemming van alle partijen vereist is, waaronder maar niet beperkt tot Californië, Florida, Illinois, Pennsylvania, Washington en andere staten met toestemmingsplicht van twee partijen, wordt aan het begin van elk telefoongesprek (zowel door AI als door medewerkers) een melding en toestemmingsverzoek weergegeven. Bij telefoongesprekken met medewerkers wordt aan het begin van het gesprek mondeling gemeld dat het gesprek wordt opgenomen. Door na deze melding deel te blijven nemen, geeft u toestemming voor de opname.

Voor chat- en tekstgebaseerde interacties via onze online diensten wordt aan het begin van elke sessie een melding over opname en monitoring weergegeven via een toestemmingsbanner of een eerste systeembericht, voordat de inhoudelijke interactie begint. U krijgt de mogelijkheid om monitoring te accepteren of te weigeren voordat u verdergaat. Als u monitoring weigert, kunt u contact met ons opnemen via telefoon (+1-866-684-9824) of e-mail (contactus [AT] reservationsgroup.com) als alternatieve communicatiekanalen. Chatgesprekken kunnen worden ingezien door externe dienstverleners die ons chatplatform beheren en namens ons analysetools leveren. Dergelijke partijen zijn gebonden aan verwerkersovereenkomsten en mogen chatgegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken. De identiteit van deze externe dienstverleners wordt vermeld in ons Privacybeleid.

U heeft het recht om het opnemen te weigeren. Als u weigert dat een telefoongesprek wordt opgenomen, kan het gesprek worden doorverbonden naar een niet-opgenomen kanaal of naar een medewerker. Voor gesprekken met een medewerker waarbij u opname weigert, zullen wij commercieel redelijke inspanningen leveren om aan uw verzoek te voldoen, inclusief het doorverbinden naar een niet-opgenomen kanaal indien beschikbaar.

Opgenomen communicatie wordt als volgt bewaard: (i) AI-voice-opnames: maximaal negentig (90) dagen vanaf de datum van het contact; (ii) gespreksopnames met menselijke medewerkers: maximaal negentig (90) dagen vanaf de datum van het contact; en (iii) transcripties van chat- en tekstgebaseerde interacties: maximaal negentig (90) dagen vanaf de datum van het contact. In elk geval kan de bewaartermijn worden verlengd indien dit vereist is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving, of in verband met een lopende juridische procedure of een lopend onderzoek. Na het verstrijken van de toepasselijke bewaartermijn wordt Opgenomen communicatie veilig verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

Voice-opnamen mogen niet worden gebruikt om spraakafdrukken of biometrische identificatoren te maken zonder uw afzonderlijke, uitdrukkelijke toestemming, zoals vereist door toepasselijke biometrische privacywetgeving, waaronder de Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA), de Texas Capture or Use of Biometric Identifier Act en vergelijkbare staatswetten.

De in dit artikel 28(e) beschreven opnamepraktijken zijn bedoeld om te voldoen aan de toepasselijke federale en staatswetgeving die het aftappen en opnemen van communicatie regelt, waaronder maar niet beperkt tot de Florida Security of Communications Act (Fla. Stat. § 934.03), de federale Electronic Communications Privacy Act (18 U.S.C. § 2510 e.v.) en de California Invasion of Privacy Act (Cal. Penal Code § 631(a), § 632).

(f) Door AI gegenereerde contentAlle door AI gegenereerde content, waaronder maar niet beperkt tot reisroutes, aanbevelingen, reisbeschrijvingen, foto’s, video’s en communicatie, is eigendom van het Bedrijf. Gebruikers krijgen een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om door AI gegenereerde content uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden te gebruiken. Elk ongeoorloofd gebruik, verveelvoudigen of verspreiden van door AI gegenereerde content is strikt verboden en kan leiden tot juridische stappen.

Hoewel we streven naar het verstrekken van nauwkeurige en nuttige informatie, is inhoud die door AI wordt gegenereerd gebaseerd op algoritmen en machinelearningmodellen en geeft deze mogelijk niet altijd de meest actuele, nauwkeurige of volledige informatie weer. AI-systemen kunnen fouten, omissies of verouderde inhoud produceren (hallucinaties). Alle informatie en content die door AI-systemen wordt gegenereerd, wordt aangeboden op een “as-is”- en “as available”-basis. Wij doen geen enkele uitdrukkelijke of stilzwijgende verklaring of garantie met betrekking tot de relevantie, nauwkeurigheid, volledigheid of betrouwbaarheid van AI-gegenereerde inhoud. Door onze site en diensten te gebruiken, erkent en accepteert u dat elk vertrouwen op AI-gegenereerde inhoud op eigen risico is. Voor zover wettelijk toegestaan en onder voorbehoud van de uitzonderingen en beperkingen in deze Overeenkomst, wijzen wij elke aansprakelijkheid af voor verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik van onze AI-systemen of AI-gegenereerde inhoud.

U dient alle materiële informatie zelfstandig te verifiëren, inclusief prijzen, beschikbaarheid, reisvereisten, visum- en paspoortvereisten, gezondheidsadviezen en veiligheidsomstandigheden, voordat u reisbeslissingen neemt. Door AI gegenereerde aanbevelingen vormen geen professioneel reisadvies, juridisch advies, medisch advies of financieel advies.

(g) AI-gegevensverwerking Wanneer u met onze AI-systemen communiceert, kunnen wij de volgende categorieën gegevens verzamelen en verwerken: (i) de inhoud van uw communicatie met AI-systemen (tekst, spraak of andere invoer), (ii) metadata met betrekking tot uw interacties (tijdstempels, duur, apparaatgegevens), (iii) informatie die u vrijwillig verstrekt tijdens AI-interacties (reisvoorkeuren, boekingsgegevens, contactgegevens) en (iv) door AI-systemen gegenereerde afleidingen op basis van uw interacties. Deze gegevens worden verwerkt om onze diensten te leveren en te verbeteren, uw ervaring te personaliseren, de veiligheid te waarborgen en te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Voor gedetailleerde informatie over onze gegevenspraktijken verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

Voor gebruikers die onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) vallen, baseren wij de verwerking van gegevens over AI-interacties op de volgende rechtsgronden: (i) uitvoering van een overeenkomst (voor transactionele AI-interacties), (ii) gerechtvaardigde belangen (voor verbetering van onze dienstverlening en beveiliging) en (iii) toestemming (voor marketing en personalisatie, যেখানে vereist). U kunt uw rechten onder de AVG uitoefenen, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, door contact met ons op te nemen zoals beschreven in ons Privacybeleid. U heeft bovendien op grond van artikel 22 AVG het recht om niet te worden onderworpen aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, en die rechtsgevolgen voor u heeft of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft. Wanneer dergelijke geautomatiseerde besluitvorming plaatsvindt, heeft u het recht op menselijke tussenkomst, om uw standpunt kenbaar te maken en om de beslissing aan te vechten.

(h) Verboden gebruik van AI-systemen U mag niet: (i) proberen de algoritmen, modellen of trainingsgegevens achter onze AI-systemen te reverse-engineeren, extraheren of kopiëren; (ii) onze AI-systemen gebruiken om inhoud te genereren die illegaal, schadelijk, bedreigend, beledigend, intimiderend, lasterlijk of anderszins ongepast is; (iii) proberen AI-systemen te manipuleren of te misbruiken via prompt injection, jailbreaking of vergelijkbare technieken; (iv) AI-systemen gebruiken om zich voor te doen als een persoon of entiteit; (v) kwaadwillige invoer aanbrengen die is bedoeld om AI-systemen te beschadigen, misleiden of uitschakelen; of (vi) AI-systemen gebruiken voor enig doel dat in strijd is met toepasselijke wetgeving, waaronder maar niet beperkt tot inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, fraude of discriminatie.

(i) Beperkingen van AI-systemenOnze AI-systemen zijn ontworpen om te helpen bij reisplanning en boekingen, maar zijn geen vervanging voor professioneel advies. AI-systemen kunnen: (i) verouderde of onjuiste informatie geven over prijzen, beschikbaarheid of reizen; (ii) geen rekening houden met persoonlijke omstandigheden, gezondheidssituaties of toegankelijkheidsbehoeften; (iii) tijdelijk niet beschikbaar zijn door technische problemen, onderhoud of storingen; en (iv) beperkte mogelijkheden hebben om complexe, meervoudige verzoeken te verwerken.Het bedrijf behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving, en zonder aansprakelijkheid, een AI-systeem of functie te wijzigen, op te schorten of stop te zetten. Door AI gegenereerde boekingsoffertes en prijsindicaties zijn niet bindend totdat deze zijn bevestigd via een ondertekende overeenkomst tussen de betreffende partijen.

(j) Naleving van regelgeving Het bedrijf zet zich in om te voldoen aan toepasselijke AI-regelgeving, met inbegrip van maar niet beperkt tot: (i) de EU Artificial Intelligence Act (Verordening (EU) 2024/1689), inclusief de transparantieverplichtingen uit artikel 50; (ii) de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) en FCC-voorschriften die AI-gegenereerde spraakcommunicatie regelen; (iii) AI-openbaarmakings- en consumentenbeschermingswetten op staatsniveau, waaronder maar niet beperkt tot de California Bot Disclosure Law (SB 1001), de California Companion Chatbot Law (SB 243), de Maine Chatbot Disclosure Act, de Utah Artificial Intelligence Policy Act, de New York AI Companion Law en de Colorado AI Act; (iv) de General Data Protection Regulation (GDPR), voor zover van toepassing op AI-gegevensverwerking; en (v) toepasselijke privacywetgeving voor biometrische gegevens die van toepassing is op spraakdata. Het bedrijf zal zijn AI-praktijken en -toelichtingen bijwerken zodra de wettelijke vereisten veranderen. Voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken bij het gebruik van AI en hoe u uw rechten kunt uitoefenen, verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

29 Internationale gebruikers en grensoverschrijdende gegevensoverdracht

Onze diensten zijn toegankelijk voor gebruikers wereldwijd. Als u onze Site of diensten gebruikt van buiten de Verenigde Staten, houd er dan rekening mee dat uw gegevens kunnen worden overgedragen naar, opgeslagen in en verwerkt in de Verenigde Staten, waar onze servers zich bevinden en onze centrale database wordt beheerd.

(a) Gebruikers in de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland Als u zich bevindt in de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland, worden uw persoonsgegevens overgedragen naar de Verenigde Staten op basis van passende waarborgen, waaronder het EU-VS Data Privacy Framework, de UK Extension en/of de door de Europese Commissie goedgekeurde Standaardcontractbepalingen (Uitvoeringsbesluit van de Commissie (EU) 2021/914). U hebt het recht om een kopie van het toepasselijke overdrachtsmechanisme op te vragen door contact met ons op te nemen via het adres dat in ons Privacybeleid staat.

(b) Consumentenrechten Voor zover u als consument onder een rechtsgebied valt dat verplichte consumentenbescherming biedt die niet contractueel kan worden uitgesloten, waaronder maar niet beperkt tot de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Australië of Canada, beperkt niets in deze Overeenkomst uw wettelijke rechten onder dergelijke dwingende consumentenbeschermingswetgeving. In geval van strijdigheid tussen deze Overeenkomst en de op u van toepassing zijnde dwingende consumentenwetgeving, prevaleert de dwingende wet voor zover sprake is van die strijdigheid.

(c) Taal Deze Gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Voor zover er een vertaling beschikbaar wordt gesteld, is in geval van enige tegenstrijdigheid of discrepantie de Engelse versie leidend, behalve waar dit op grond van toepasselijk recht niet is toegestaan.

30 Toegankelijkheid

Lexyl zet zich in om ervoor te zorgen dat onze Site, diensten en AI-systemen toegankelijk zijn voor alle gebruikers, inclusief mensen met een beperking. We streven ernaar te voldoen aan de Americans with Disabilities Act (ADA), Section 508 van de Rehabilitation Act en de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882), voor zover van toepassing. Als u problemen ondervindt bij het gebruik van onze Site of diensten, of als u een toegankelijkheidsaanpassing nodig heeft bij het взаимодействие met onze AI-systemen, neem dan contact op met ons 24/7 Customer Call Center via +1-866-684-9824 of stuur ons een e-mail op contactus [AT] reservationsgroup.com. We doen commercieel redelijke inspanningen om toegankelijke alternatieven te bieden, waaronder toegang tot een medewerker voor gebruikers die vanwege een beperking geen gebruik kunnen maken van AI-systemen.

31 Cookies en trackingtechnologieën

Onze site gebruikt cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën om onze diensten aan te bieden, te beschermen en te verbeteren. Voor gedetailleerde informatie over de soorten cookies die we gebruiken, de doeleinden waarvoor we ze gebruiken en hoe u uw cookievoorkeuren kunt beheren, verwijzen we u naar ons Cookiebeleid. Voor gebruikers in de Europese Unie en de EER vragen wij uw toestemming voordat we niet-essentiële cookies op uw apparaat plaatsen, in overeenstemming met de ePrivacy-richtlijn (Richtlijn 2002/58/EG) en de toepasselijke nationale implementatiewetgeving.

32 Afzonderlijke geldigheid en voortbestaan

Indien een bepaling van deze Overeenkomst op grond van toepasselijk recht ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt geacht, wordt die bepaling zo beperkt gewijzigd als nodig is om deze geldig, rechtsgeldig en afdwingbaar te maken. Als wijziging niet mogelijk is, wordt die bepaling uit deze Overeenkomst geschrapt en blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De bepalingen van Sectie 10 (Vertrouwelijke Informatie), 11 (Geen Garantie), 12 (Aansprakelijkheidsbeperking), 13 (Vrijwaring), 28 (Kunstmatige Intelligentie) en 29 (Internationale Gebruikers) blijven ook na beëindiging of afloop van deze Overeenkomst van kracht.